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当你听到客户说,我讨厌弥茶......

发布日期:2018-09-15 10:40 |  作者:弥茶官网 |  来源:弥茶原创严禁转载
       开弥茶奶茶加盟店做生意,我们当然期许得到客户的喜爱和认可,这样是对我们工作的认同也是对我们品牌的良性口碑传播打基础。所以当你听到客户说,我讨厌弥茶......你肯定是五味杂陈的。这些抱怨和不满原因很多,解决之道也大有不同。
弥茶
       我们都知道,店铺生意好肯定是因为有消费者认同的优势存在,反之肯定是店铺存在一些我们没关注到的不足。当有客户在门店对品牌提出不满和困惑时,你是如何回应的呢?如何正视顾客对弥茶加盟品牌的差评呢?

       1、沉默型客户。这类客户不会当面表态,但是因为在弥茶加盟店遭遇了不好的体验,内心已经将二次到店的机会剔除了。所以店长不妨让员工不定期的对客户进行回访,和客户交流下对饮品、对店铺有没有建议和意见,争取改进的机会。


 
       2、主动型客户。这类客户发现问题会及时反馈给店长,也会希望得到相对的反馈,如果弥茶加盟店遇到这样的客户一定要主动了解,积极解决,否则未来客户肯定是会用脚投票,向周围朋友诉说不满,造成负面影响。

       3、网络型客户。移动互联时代,负面往往不胫而走,无论是在微博、朋友圈、还是各大点评网,一个小小茶差评就可能引发无数次的曝光。而对于参考点评消费的人来说,看到弥茶奶茶加盟店的差评,他们肯定不愿意去尝试的。所以针对这部分客户一定要及时联系,积极解决,将负面影响降到最低。

好评还是差评?在经营的每一刻里体现

 

 
       当你听到客户说,我讨厌弥茶......其实经营弥茶奶茶加盟店遇到消费者不满意很正常,毕竟店铺经营的要点众多,所以经营者一定要有一双善于发现的眼睛和耳朵,看到消费者的不满,听得到消费者的抱怨,及时解决。

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