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弥茶课堂|消费需求在变化,你还在用传统思维服务客户吗?

发布日期:2018-05-08 09:47 |  作者:弥茶官网 |  来源:弥茶原创严禁转载
       相信没有人会否定“服务”对于店铺的重要性,尤其是像弥茶奶茶加盟所在的快消品,餐饮行业。但是服务并不是一成不变的,尤其是新一代8090甚至00后的崛起,对于“服务”他们有着自己的新诉求。将“服务”做到极致的海底捞,总是走在行业前端的,最近他们又放大招了。小弥真是从里到外的服气海底捞!
       4月18日,网友“@鲜衣美食君”发微博表示,吃海底捞被其服务打动,并开玩笑提议,样样全包的海底捞如果能提供祛味服务就更完美 ,还随手@海底捞和惠而浦官微。
       其实爱吃火锅的小伙伴都有这个困扰,吃的开心,但是吃完身上味道确实比较大,吃完火锅一定要洗澡换衣服也成了比较麻烦的事情。然后短短十几分钟,惠而浦发了这样一条微博
4天以后就这样了


       现场,有消费者亲身体验新睿洗衣机的“祛味”功效。先将有烟味的衣服放进洗衣机,旋钮转到智氧除菌,洗衣机内亮起蓝光开始工作,十几分钟后,拿出来的衣服异味全无,清新如初。海底捞携手惠而浦,还你一件清新的衣服。 这个效率会不会太快了!!!!消费者是上帝吗?说什么都要答应吗?海底捞用行动回复,对!
       其实吃完火锅“香味”久久不散确实是痛点,脑补一下头天晚上吃了火锅,第二天和领导一个电梯,那场面想想都蛮残酷的。针对这个事件,小弥有自己的看法,也许作为弥茶加盟商,我们没有办法复制海底捞的服务理念和效率,但是,线上,客户对茶饮有意见,店铺经营者要积极回复和处理。线下,采纳客户类似“服务员戴口罩点单”“勤洗手,按照标准制作茶饮”“服务态度热情些”这样普通的建议还是可以实现的。
       另外,在重大的节假日或者店铺的开业周年,可以在弥茶加盟店增加一些节日活动,让消费者参与其中,增加和客户的互动,相信客户也会喜欢经常光顾你的弥茶店的。

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