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面对客户投诉,弥茶奶茶店该怎么办呢?

发布日期:2018-03-09 10:02 |  作者:弥茶官网 |  来源:弥茶原创严禁转载

  经营奶茶加盟店虽说不是什么大生意,但是大店会遇到的麻烦事,一样也不缺,客户投诉就是一个大问题,处理不好,生意肯定受影响。那么面对客户投诉,弥茶奶茶奶茶店该怎么办呢?

  其实有奶茶加盟客户投诉是很正常的,抱怨有可能来自于奶茶产品,也可能来自于服务和其他,虽然抱怨投诉是不愉快的事件,但是完美应对还是可以扭转局面的,让客户对你的弥茶加盟店路转粉,你得学习一些应对方法。

  1、快速反馈

  很多时候,客户本来不想要投诉到很难堪的局面,就是因为奶茶加盟店员工没有给予及时的处理。投诉发生,想要补救,效率是第一,迅速的对整个事件的进度有清晰的了解,有错误及时承认,不要推诿。

  2、保持平静

  奶茶加盟店内,哪个员工都不想面对怒气冲冲的客户,但是有客户抱怨,一定要保持心情平静,不收顾客情绪的影响,就事论事,不要客户5分嗓音,你7分嗓音怼回去,那场面肯定会失控,更会影响其他客户的消费体验。

  3、做好记录

  发生纠纷的时候,要及时承认错误不要有太多辩解,因为辩解太多给消费者的感觉很可能就是弥茶奶茶加盟门店要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。弥茶店铺更要将整个事件记录下来,这样下次遇到同样的事情就可以见招拆招了。

  4、提供解决方案

  弥茶奶茶店里遇到客户投诉时态度要好,但关键还是得解决问题,站在客户的立场,将整个事件复盘,提供一定的经济补偿,毕竟是遭受了时间和金钱的损失,这样有助于减少客户愤怒,也让客户感受到门店的经营理念,促成二次到店。

  客户良好的消费体验就是弥茶奶茶加盟店的免费广告,下次再遇到投诉事件,你知道怎么做了吗?
 

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