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弥语茶事| 弥茶加盟,店铺人气旺盛,用户满意度是绝杀技能!

发布日期:2018-03-02 16:15 |  作者:弥茶官网 |  来源:弥茶原创严禁转载

        关乎外卖平台的争夺战一直存在,近日权威数据机构调查报告落地,让现状浮出水面。美团外卖以53.9%的绝对优势打败了饿了么,百度外卖在内的主要竞争对手。如此突出的优势和美团优质的服务和良好的用户体验是主分不开的。在“体验经济”大潮下,这些也是弥茶加盟店铺需要提升的地方。

  优质的服务和良好的用户体验,总结起来就是用户满意度,用户满意度高,当然更愿意到店休闲消费,也更热衷于口碑传播。那么问题来了,怎样提升弥茶加盟店的用户满意度呢?以下四个方面就是很好的改善点。

  1、服务。弥茶从属于餐饮服务行业,服务好,并不是单纯的有礼貌,更重要的是主动和客户沟通,询问购买之外的消费诉求,帮助客户解决问题。

  2、专业。“你们的茶是用的什么茶叶啊”“奶盖茶是什么呀”对于客户来说,弥茶店员专业的解答客户疑问,直接提升了客户体验和二次购买概率。不要嘲笑客户的主动沟通,觉得问题太简单,这也是优质服务的一部分。

  3、高效。快节奏的生活步调,一杯茶饮等待3个小时是不合规律的,提高制茶的效率,尊重顾客的时间成本,也是客户满意度提升的重要方面。

  4、同理心。始终站在客户的角度考虑问题,积极的观察客户表现,及时给予帮助,尤其体现在客户点单困难、茶饮产品质量有问题、以及其他意外情况。让客户感知弥茶品牌对客服的态度以及经营宗旨。

  客户怎么样才会满意呢?这个问题永远没有标准答案,客户喜欢新鲜的,好玩的,高颜值的,怀旧的,归根结底,客户的需求是多元化的,经营奶茶加盟店要善于观察和发现,找到客户喜欢的“味道”。弥茶加盟,店铺人气旺盛,用户满意度是绝杀技能!这些技能get了吗?

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