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老客要维稳,新客要发展 ▏老店长会怎么做?

发布日期:2017-11-29 14:10 |  作者:弥茶官网 |  来源:弥茶原创严禁转载
  如今在饮品市场,品牌之间的竞争已经不仅仅是价格与产品之间的竞争,服务质量与顾客体验也很大程度上决定了店铺的奶茶店之间的高低。顾客关系不仅是决定饮品企业发展的重要因素,也是饮品店铺需要重点维护的。所以维系顾客关系成为了各饮品企业的头等大事,因此,弥茶都纷纷采取各种措施,来维护顾客与店铺之间的关系,产生顾客粘度。今天,就与大家分享维护顾客的一些策略。
 

 
  以全面质量营销和品牌优势树立弥茶店形象。
  全面的质量包含了从顾客欲望-销售-消费-满足-反馈等各个循环过程的各部门、各员工优质高效的服务。质量是在以顾客为核心的策略思考下以价值创新为保证的质量。
 
  “速度”将是饮品店未来经营不可忽略的一个因素,饮品店除快捷地提供顾客满意的服务、获取顾客的期望外,更重要的是利用信息技术进行数据分析处理进而能够创造需求,进行价值创新。
 
  依靠信息和网络技术实现全面互动
  建议饮品店在每位顾客消费时,通过搭建数据库,建立起详细的顾客档案,包括顾客的消费时间、消费频率、偏好等一系列特征。我们借此可准确找到目标顾客群,降低营销成本,提高营销效率。
 
  另外,数据库营销能经常保持与顾客的沟通和联系,强化顾客与饮品店密切的社会性关系。同时通过共享个性化顾客信息的数据库系统,能够预测顾客的需求并提供个性化的服务,而且信息能够及时更新。
 
  以价值和感情投资搭起与顾客之间友谊
  顾客将在提供最高让渡价值的饮品店进行消费。顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差,即顾客期望从特定服务中获得的全部利益。关系营销就是负责制定和管理一个卓越的价值让渡系统以达到目标顾客市场。
 
  如今弥茶已经有了一大批老顾客,不仅省去了推销开发顾客的经费和时间,老顾客还会帮你传播口碑。一举多得的好事,各位可不要错过哦
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